承诺.jpg

广州市鹏升电器设备有限公司本着“鹏升电器,为你创造价值”的企业理念,始终贯彻“真诚,规范,高效,创造满意”的服务精神,注重承诺,铸造名牌,

对公司所有产品作出如下售后服务承诺:


1. 我公司所有产品均经全检出厂,在交货的同时提供出厂检验报告、合格证及齐全的产品技术图纸。

2. 我公司产品质保期为2年(质保期为合同交货后24个月),在正常操作及正确保养条件下,我公司保证所有产品质量和工艺。

3. 我公司技术工程师和售后服务人员均具备相关的专业技术资格,并全部有三年以上行业技术经验,确保为客户提供服务的专业性。

4. 产品安装与通电调试阶段,我公司可根据客户需要派出技术人员进行现场技术支持,以确保安装或调试顺利完成。

5. 免费向用户提供设备的操作、运行、维护和一般故障排除等技术培训。

6. 我公司全国免费客服电话为400-888-9772(免长途费),24小时开通,以确保能24小时受理售后服务需求。

7. 产品质保期内,我公司收到客户通知后2小时内作出售后服务方案,并迅速派出售后服务人员去现场维修,广州市内2-6小时到达(夜间除外,特别情况夜间可作特别安排),广东省内6-24小时到达,国内12-36小时到达。

8. 质保期内,因产品质量问题引起的故障及损坏,我公司负责进行维修或部件更换,费用由我公司负责。

9. 质保期内,因客户方操作或保养不当或使用自购零部件,或因外界不可抗因素等造成的损坏,由我公司安排维修,仅按市场价格收取材料费。

10. 质保期满后,我公司无条件对产品提供终身维护,需要维修时,我公司按优于当时市场价格向用户提供维修服务。

11. 我公司工厂仓库备有大量常用零部件,可确保一般故障维修技术人员直接带上备件上门服务,用户订制的特殊部件的更换我公司可提供及时的采购渠道保障,并保证所有提供的零部件均是正厂合格品。

12. 维修人员完成任务后,我公司客服人员将会及时回访客户,了解服务落实情况和服务质量,将客户建议或投诉反馈给客服部并及时作出处理,并将处理结果答复客户,对于客户的不满,我公司将对相关责任人进行及时的批评教育或处罚,并责令其向客户致歉。

13. 定期回访:质保期内,客服人员将每年回访客户两次,质保期后,每年回访客户一次,主动了解设备运行情况,并根据了解的情况及时向客户提供相关的保养或操作建议,以确保设备的顺利运行。